سياسة الشحن والتوصيل

في مؤسسة راكان قاضب مفرح الشراري للتجارة، نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة تبدأ من اختيار المنتج وتنتهي بوصوله إلى باب منزلك بأمان وفي أسرع وقت ممكن. نحن نتعاون مع أفضل شركات الخدمات اللوجستية في المملكة لضمان أعلى معايير الجودة في التوصيل.

المادة الأولى: نطاق الشحن والتوصيل

  • داخل المملكة العربية السعودية: نقوم بالشحن والتوصيل إلى كافة مدن ومناطق المملكة (الرئيسية والفرعية).

  • الشحن الدولي: (إذا كنت توفره أضفه هنا، وإذا كان مقتصرًا على السعودية يكتفى بذكر النطاق المحلي).

المادة الثانية: مدة تجهيز الطلبات

  1. المنتجات الجاهزة: يتم تجهيزها وتسليمها لشركة الشحن خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب ودفع القيمة.

  2. الطلبات الخاصة (المطبوعات أو التجهيزات): قد تستغرق مدة أطول للتصنيع والتجهيز تتراوح بين (3 إلى 7) أيام عمل، ويتم إخطار العميل بالمدة المتوقعة عند الطلب.

المادة الثالثة: مدة التوصيل المتوقعة

بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تستغرق مدة الوصول التقديرية كالآتي:

  • المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام، إلخ): من 2 إلى 4 أيام عمل.

  • بقية المدن والمناطق: من 5 إلى 8 أيام عمل. (يرجى ملاحظة أن أيام الجمعة والعطلات الرسمية لا تُحتسب ضمن أيام العمل).

المادة الرابعة: رسوم الشحن

  1. يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الشحنة والمدينة الوجهة، وتظهر القيمة النهائية بوضوح في صفحة "إتمام الطلب" قبل الدفع.

  2. العروض: قد توفر المؤسسة عروض "شحن مجاني" عند وصول الطلب لقيمة معينة، ويتم الإعلان عن ذلك عبر واجهة المتجر.

المادة الخامسة: تتبع الشحنة

بمجرد خروج طلبك من مستودعاتنا، سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة (Tracking Number) إليك عبر (الرسائل النصية، أو الواتساب، أو البريد الإلكتروني). يمكنك استخدام هذا الرقم عبر موقع شركة الشحن لمتابعة حالة وصول طلبك لحظة بلحظة.

المادة السادسة: مسؤولية العميل

  1. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات (الاسم، رقم الجوال، العنوان الوطني، الحي، الشارع).

  2. في حال تعذر الوصول للعميل بسبب عدم الرد أو تزويدنا بعنوان خاطئ، وأدى ذلك لعودة الشحنة للمؤسسة، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى.

  3. يجب على العميل فحص الطرد من الخارج فور استلامه، وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف، يرجى توثيق ذلك فوراً وإبلاغ مندوب الشحن وخدمة عملائنا.

المادة السابعة: ظروف قاهرة

تخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي تأخير خارج عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية القاسية، أو أي أعطال فنية لدى شركات الشحن، ولكننا نلتزم بالوقوف بجانب عميلنا ومتابعة حقه مع شركة الشحن حتى الاستلام.

للتواصل والاستفسار عن الشحنات: