في مؤسسة راكان قاضب مفرح الشراري للتجارة، نضع رضاكم في مقدمة أولوياتنا. نحن ندرك أن تجربة التسوق الناجحة تتطلب مرونة ووضوحاً في إجراءات ما بعد البيع، لذا وضعنا هذه السياسة لضمان حقكم وتوضيح إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً لأنظمة التجارة في المملكة العربية السعودية.

المادة الأولى: الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

1. الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال (3) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

2. الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

المادة الثانية: شروط عامة للاستبدال والاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، ولم يتم استخدامه أو فتحه.

2. أن يكون المنتج مغلفاً بغلافه الأصلي ويتضمن كافة الملحقات والملصقات التابعة له.

3. يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية (الإلكترونية أو الورقية).

4. لا يتم قبول المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها آثار استهلاك.

المادة الثالثة: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

بناءً على طبيعة بعض المنتجات، فإنه لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. الطلبات الخاصة: أي منتج تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حددها (مثل المطبوعات المخصصة، اللوحات الإعلانية التي تحمل اسماً معيناً، أو المنتجات ذات القياسات الخاصة).

2. السلع القابلة للتلف: المنتجات التي لها تاريخ انتهاء قصير أو التي تتأثر بظروف التخزين بعد خروجها من مخازننا.

3. الأسباب الصحية: المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة العامة بعد فتح غلافها.

المادة الرابعة: تكاليف الشحن والرسوم

1. خطأ من المؤسسة: إذا كان سبب الاسترجاع هو وجود عيب مصنعي في المنتج أو وصول منتج خاطئ غير الذي تم طلبه، تتحمل المؤسسة كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

2. رغبة العميل: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميل دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والإرسال ذهاباً وإياباً، بالإضافة إلى أي رسوم إدارية قد تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني.

المادة الخامسة: آلية استرداد الأموال

1. يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله إلى مستودعاتنا للتأكد من سلامته.

2. في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر نفس الوسيلة التي تم الدفع بها (بطاقة ائتمانية، مدى، تحويل بنكي).

3. قد تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي مدة تتراوح بين (7 إلى 14) يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

المادة السادسة: آلية تقديم الطلب

يسعدنا استقبال طلباتكم عبر القنوات الرسمية التالية:

• عبر الواتساب: 966562732305+

• يرجى تزويدنا بـ: (رقم الطلب - صورة المنتج - سبب الاستبدال أو الاسترجاع).